예쁜데 문의가 없는 홈페이지,
이유는 하나입니다

결론부터 말씀드리면 — 문제는 디자인이 아닙니다. 그 사이트에 "여기서 뭘 하라"는 말이 없다는 것, 그게 이유입니다.

"예쁘네요" 칭찬만 남는 리뉴얼

홈페이지를 리뉴얼하고 나면 주변에서 칭찬을 듣습니다. "사이트 예쁘네요." "느낌 좋다." 그런데 정작 문의 수는 리뉴얼 전과 그대로인 경우가 생각보다 많습니다.

그 사이 방문자는 조용히 들어와서, 조용히 나갑니다. 유입을 만들려고 쓴 광고비는 계속 나가는데, 도착한 사람들이 아무 행동 없이 떠나니 광고비만 새는 구조가 됩니다.

이럴 때 대부분 "디자인을 더 좋게" 방향으로 다시 고칩니다. 그런데 예쁨과 성과는 다른 문제입니다. 홈페이지의 성과는 예쁨이 아니라 행동 설계에서 나옵니다.

문의가 오는 구조, 세 가지로 고칩니다

1. 첫 화면에 답 하나. "방문자가 여기서 뭘 얻는가"를 첫 화면에 한 문장으로 못 박습니다. 회사 소개도, 환영 인사도 아니고 — 방문자 입장의 답 한 문장입니다. 이 문장이 없으면 방문자는 3초 안에 자기와 상관없는 곳이라 판단하고 떠납니다.
2. 페이지마다 행동 하나. 다음 행동(문의·예약·전화)이 페이지마다 하나만, 확실하게 보이게 합니다. 버튼이 여러 개면 오히려 아무것도 안 누릅니다. 하나를 고르고, 망설일 틈 없는 자리에 둡니다.
3. 증거는 버튼 앞에. 후기·사례·실물 사진을 문의 버튼 '직전'에 배치합니다. 사람은 행동 직전에 마지막으로 한 번 의심합니다 — 그 지점에 증거가 있어야 버튼이 눌립니다.

이 세 가지가 갖춰지면, 전에는 "예쁘다"에서 끝나던 방문이 문의로 이어지는 동선이 됩니다. 그리고 셋 다 디자인을 갈아엎지 않고도 고칠 수 있는 경우가 많습니다. 전면 리뉴얼보다 먼저 점검할 순서입니다.

지금 바로 확인해 보세요

본인 사이트를 열고 이 세 줄만 점검해 보세요.

• 첫 화면에 "방문자가 여기서 뭘 얻는지"가 한 문장으로 적혀 있는가?
• 각 페이지에서 다음 행동 버튼이 하나로 정해져, 바로 보이는가?
• 문의 버튼 바로 앞에 후기·사례 같은 증거가 있는가?

세 개 중 하나라도 "아니오"라면 — 지금 대표님 사이트의 첫 화면은 방문자에게 아무것도 하라고 말하지 않고 있을 가능성이 높습니다.